Superrask kundeservice med AI
Kartverket mottar hvert år over 40.000 publikumshenvendelser, de fleste om tinglysning. Å gi gode svar på alle disse er tidkrevende arbeid og krever tung fagkunnskap. Sammen med Kartverket har vi utviklet en AI-assistent som gjør jobben til de ansatte på kundesenteret enklere, bedre og raskere.
Oppdraget
Problem
Tinglysning er et komplisert fagområde. Ikke alt er rett fram. Å svare på 40.000 spørsmål tar tid. Når spørsmålene i tillegg skal besvares på samme målform som innsender, så langt det lar seg gjøre, blir oppgaven enda mer krevende. Kartverket opplevde at kapasiteten de hadde på kundesenteret ikke strakk til for en stadig økende mengde henvendelser.
Løsning
Løsningen på problemet ble KAI, Kartverkets første AI-assistent. Saksbehandlerne bruker KAI til å generere forslag til svar på bokmål, nynorsk og engelsk, basert på arkivet av tidligere svar. Utkastet er tilpasset Kartverkets språkprofil, og dukker opp i arbeidsverktøyet til kundesenteret. Der kvalitetssikrer og justerer de ansatte svaret før det går ut til innsender.
Verdi
Assistenten er et godt eksempel på at enkle og spissede AI-verktøy kan ha stor produktivitetsgevinst. Å svare ut spørsmål gjøres nå på en brøkdel av tiden, og KAI gir i dag korrekte og anvendelige svar i 90 % av tilfellene. Erfaringen viser at terskelen for å ta i bruk AI i førstelinjen er lavere enn mange tror.
Teknologi
- Google Cloud Platform
- Vertex AI og Gemini LLM
- MLflow til monitorering
Kontakt oss
Vil du vite mer om dette oppdraget?
Vi deler gjerne erfaringene våre fra dette arbeidet og tilsvarende problemstillinger. Ta kontakt med Mats for en prat.
Send Mats en melding
Flere arbeider
